Kurz gesagt: Garantie, gesetzliche Rechte und freiwilliges Rückgaberecht sind unterschiedliche Themen. Entscheidend sind das konkrete Modell, der Verkäufer, der Kaufzeitpunkt und die Bedingungen, die für die jeweilige Bestellung gelten.
Zuerst den Verkaufsweg prüfen
Ein Kauf über iallpowers.de ist nicht automatisch mit einem Kauf über Amazon, eBay oder einen anderen Händler gleichzusetzen. Rechnung und Bestellbestätigung zeigen, wer der Vertragspartner ist und welche Bedingungen für die Bestellung gelten.
Für Bestellungen über den deutschen ALLPOWERS-Onlineshop wird derzeit service@iallpowers.de als Kontaktadresse angegeben. Bei Käufen über andere Plattformen können andere Ansprechpartner gelten.
Aktuell veröffentlichte Garantieangaben
| Produktgruppe | Veröffentlichte Garantieangabe |
|---|---|
| Powerstations | 5 Jahre eingeschränkte Garantie |
| Solarpanels | 2 Jahre eingeschränkte Garantie |
| Kabel und Zubehör | 1 Jahr eingeschränkte Garantie |
Auf den aktuellen Produktseiten von P1800, BS2500 PRO und BS5000 PRO werden ebenfalls fünf Jahre Garantie genannt. Für einen konkreten Fall zählen jedoch die Bedingungen, die zur Bestellung und zur gelieferten Produktversion gehören.
Warum die Rückgabefrist vor dem Kauf geprüft werden sollte
Auf dem deutschen ALLPOWERS-Shop sind derzeit mehrere Rückgabe- und Erstattungsseiten erreichbar. Diese nennen teilweise unterschiedliche Zeiträume und unterschiedliche Startpunkte.
| Veröffentlichte Seite | Genannte Frist | Genannter Beginn |
|---|---|---|
| Garantie- und Rückgabebedingungen | 15 Tage | Ab Erhalt der Ware |
| Rücknahmegarantie | 30 Tage | Ab ursprünglichem Versanddatum |
| Rückerstattungsseite | 30 Tage | Ab Erhalt des Artikels |
Rückgabe und Defektmeldung unterscheiden
Eine freiwillige Rückgabe wegen Nichtgefallens ist nicht dasselbe wie die Meldung eines Mangels, Transportschadens oder falsch gelieferten Artikels. Der tatsächliche Grund sollte deshalb bereits in der ersten Nachricht eindeutig genannt werden.
Bei einer Rückgabe aus Kundenwunsch können Rücksendekosten beim Käufer liegen. Bei bestätigten Produktmängeln oder einem Fehler des Verkäufers nennt die aktuelle Richtlinie eine Übernahme der Rücksendekosten durch ALLPOWERS.
Diese Unterlagen bereithalten
- Bestellnummer, Rechnung oder anderer Kaufnachweis
- Genaue Modellbezeichnung
- Seriennummer des betroffenen Geräts
- Fotos oder Videos des Problems
- Fehlercode oder genaue Beschreibung des Verhaltens
- Angeschlossene Geräte und Betriebszustand
- Datum, an dem das Problem erstmals auftrat
Rücksendung erst bestätigen lassen
Die deutsche Richtlinie verlangt eine vorherige Genehmigung der Rücksendung. Produkte sollten deshalb nicht ohne bestätigte Rücksendeinformationen an eine beliebige Adresse geschickt werden.
Eine Absenderadresse auf dem ursprünglichen Paket ist nicht automatisch die richtige Rücksendeadresse. Maßgeblich sind die Informationen, die der Kundenservice für den konkreten Vorgang bestätigt.
Servicequalität realistisch beurteilen
Eine veröffentlichte Garantiezeit sagt noch nichts über die tatsächliche Bearbeitungsdauer eines einzelnen Servicefalls aus. Ebenso lässt sich aus einer Kontaktadresse keine feste Reaktions- oder Reparaturzeit ableiten.
Vor dem Kauf sollten daher Modell, Verkäufer, Garantieumfang und Rückgabebedingungen gemeinsam betrachtet werden. So ist nachvollziehbar, welche Regelung für die Bestellung tatsächlich gilt.
Häufige Fragen
Wie lange gilt die ALLPOWERS-Garantie?
Die aktuelle deutsche Richtlinie nennt fünf Jahre für Powerstations, zwei Jahre für Solarpanels und ein Jahr für Kabel und Zubehör. Maßgeblich bleiben die zum Kauf gehörenden Bedingungen.
Wie lange kann ich ein Produkt zurückgeben?
Auf dem deutschen Shop sind derzeit unterschiedliche Angaben von 15 beziehungsweise 30 Tagen veröffentlicht. Prüfen Sie deshalb die für Ihre Bestellung geltende Seite und lassen Sie die Frist im Zweifel schriftlich bestätigen.
Kann ich ein Produkt ohne Anmeldung zurückschicken?
Nein. Laut aktueller Richtlinie muss eine Rücksendung vorher genehmigt werden. Nicht autorisierte Rücksendungen können abgelehnt werden.