Rückgaben und Rückerstattungen / Returns and Refunds
Garantie- & Rückgabebedingungen
Gültig für Käufe über https://iallpowers.de
1. Garantiebedingungen
Wir bieten folgende eingeschränkte Garantien:
- Power Stations: 5 Jahre
- Solarpanels: 2 Jahre
- Kabel & Zubehör: 1 Jahr
Garantieabwicklung
-Innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum: Rückgabe, Ersatz oder Reparatur möglich
-Nach 30 Tagen (innerhalb der Garantiezeit): Ersatz oder Reparatur, jedoch **keine Rückerstattung
Ausschlüsse von der Garantie
Die Garantie gilt nicht, wenn:
1. Das Produkt unsachgemäß verwendet/installiert wurde
2. Kosmetische Schäden auftreten
3. Schäden durch Naturereignisse entstanden sind
4. Das Produkt gewerblich genutzt wurde
5. Das Produkt verändert oder manipuliert wurde
6. Der Kaufnachweis fehlt
7. Die Rückgabe von nicht autorisierten Händlern erfolgt
8. Das Produkt durch Dritte repariert wurde
9. Das Produkt verloren ging oder gestohlen wurde
10. Der Schaden nicht qualitätsbezogen ist (nach 30 Tagen)
11. Es sich um kostenlose Produkte oder persönliche Gegenstände handelt
2. Rückgaberecht - 15-Tage Geld-zurück-Garantie
ALLPOWERS Deutschland bietet eine 15-tägige Rückgabegarantie ab Erhalt der Ware. Innerhalb dieser Frist können Sie das Produkt aus beliebigem Grund zurückgeben.
Voraussetzungen für Rückerstattung
- Produkt muss unbenutzt, vollständig, und in Originalverpackung sein
- Alle Zubehörteile müssen enthalten sein
- Produkte mit Gebrauchsspuren werden abgelehnt
- Versandkosten bei Rückgabe:
Bei Rückgaben aus Kundenwunsch (z. B. Nichtgefallen): Versandkosten trägt der Kunde. Wir stellen i.d.R. ein Versandlabel zur Verfügung, dessen Kosten von der Rückerstattung abgezogen werden
Bei Rückgaben wegen Produktmängeln oder ALLPOWERS-Fehlern: Wir tragen die Rücksendekosten
3. Stornierung von Bestellungen
- Vor Versand:
Bestellungen können kostenlos storniert werden. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail.
- Nach Versand:
Rücksendekosten bei Rückgabe trägt der Kunde
- Rückerstattung:
Erfolgt innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Pakets
4. Rückgabe- & Umtauschprozess
Wie man eine Rückgabe oder einen Umtausch startet
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter: service@iallpowers.de
- Rücksendungen müssen vorab genehmigt werden
- Unautorisierte Rücksendungen können abgelehnt oder nicht angenommen werden.
Verluste bei nicht genehmigten Rücksendungen trägt der Kunde
Erforderliche Informationen
- Kaufnachweis (z. B. Bestellnummer, Rechnung)
- Seriennummer des Produkts
- Fotos oder Videos, die das Problem dokumentieren
Rücksendeadresse (nur nach Bestätigung!)
Halle D8, Waldstraße 23, 63128 Dietzenbach, Deutschland
5. Rückerstattungen
Rückerstattung erfolgt nur für Artikel, die:
- direkt über iallpowers.de gekauft wurden
- in neuwertigem Zustand und Originalverpackung zurückgesendet werden
- Nicht rückerstattungsfähig: Geschenkkarten, heruntergeladene Software
- Rückerstattungen werden innerhalb von 3–5 Werktagen nach Wareneingang bearbeitet
Rückerstattungsverlauf
1. Rücksendung trifft bei uns ein
2. Prüfung und Freigabe der Rückerstattung
3. Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (innerhalb von 3–5 Tagen)
4. Falls Sie keine Rückerstattung erhalten haben:
* Kontoauszug prüfen
* Bank oder Kreditkartenanbieter kontaktieren
* Danach: E-Mail an service@iallpowers.de
6. Schäden und Probleme bei Lieferung
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt.
Kontaktieren Sie uns umgehend, wenn:
- Artikel beschädigt ist
- falscher Artikel geliefert wurde
- das Produkt während des Transports beschädigt wurde
7. Wartung & Reparatur
Während der Garantiezeit übernimmt ALLPOWERS:
- Reparatur oder Austausch defekter Produkte,
sofern der Defekt auf Material- oder Verarbeitungsfehler zurückzuführen ist
8. Kontakt
📩 E-Mail: service@iallpowers.de
📞 Telefon: +86 151 1252 3377
🕘 Servicezeiten: Montag–Freitag, 9:00–17:00 Uhr (CET)
* Worry-Free Purchase Schutzrichtlinie
Mit dem Worry-Free Purchase Schutz, bereitgestellt von Seel, genießen Sie volle Sicherheit bei Ihrer Bestellung. Wenn Sie diesen Schutz beim Checkout auswählen, sind Sie abgesichert bei Verlust, Beschädigung, Diebstahl oder einfacher Rückgabe.
Was abgedeckt ist durch Seel:
Verloren im Transit: Meldung frühestens 30 Tage nach Versand (bzw. 60 Tage bei internationalen Sendungen).
Artikel im Transit beschädigt: Meldung innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung.
Paket gestohlen oder nach Lieferung vermisst: Meldung innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung.
Einfache Lösung: Lösen Sie Ihr Problem mit nur wenigen Klicks über das Seel Resolution Center.
Dieser Service wird von Seel bereitgestellt. Weitere Informationen zu den Richtlinien finden Sie hier:
https://kover2618.zendesk.com/hc/en-us/categories/8621004064155-Shoppers
Kann ich die Gebühr für Worry-Free Purchase zurückerhalten, wenn ich meine Bestellung zurückgebe?
Der Worry-Free Purchase Schutz wird wirksam, sobald Ihre Bestellung erfüllt wurde. Die Schutzgebühr ist nur innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlung und solange die Bestellung noch nicht erfüllt wurde erstattungsfähig. Sobald eine Sendungsnummer generiert wurde, ist die Gebühr für Worry-Free Purchase nicht mehr erstattbar.